信访工作制度

校长办公室在处理来信来访时，实行首问首办制，对来信来访人员要热情和气，耐心细致，对所有来信要认真拆阅，对所有来访者要让座倒茶，并按以下程序办理：

一、登记：接到群众来信、电话反映或接待来访人员时，首先要进行详细记载。应登记的内容主要有：来信（来访、来电）日期、编号、单位、姓名、反映的主要事由。对紧急、重要的信访信息，应立即报校长办公室分管领导签批。

二、审签：将登记好的来信来访件送校长办公室分管领导签署办理意见。

三、呈阅：对带有政策性、普遍性、倾向性等问题的重要来信来访件，根据校长办公室分管领导签署的意见，呈送校领导阅批。

四、调查：按照领导指示意见，对来信来仿反映的问题，进行调查核实。

五、交办：将上级部门转交或校领导批示的重要信访件，及时通知或转送有关部门核实处理，并要求限期反馈处理结果（一般在半个月内办理完毕）。

六、回复：对信访的处理结果，及时向来信来访者作书面或口头回答。

七、回访：对重要的来信来访作处理回复后，必要时进行回访，再次检查落实情况。